หลักสูตร (Customer Experience Management)

หลักสูตรนี้จะมุ่งเน้นด้านการสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้า ซึ่งการสร้างประสบการณ์ลูกค้าสามารถสร้างได้ตั้งแต่คนที่ยังไม่ใช่ลูกค้า จนถึงลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำได้

กลยุทธ์หลักในการแข่งขัน

กลยุทธ์หลักในการแข่งขันเพิ่มความสำคัญของกระบวนการบริหารประสบการณ์ลูกค้า เริ่มต้นการเรียน กระบวนการบริหารประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Management) ด้วยการวางกลยุทธ์ในการแข่งขันก่อน เพราะเนื่องจากอุตสาหกรรมที่แตกต่างกัน ย่อมมีลูกค้าที่พบเจอแตกต่างกันออกไป

การบริหารจุดสัมผัสการบริการแรกเริ่ม CEM

เนื้อหาในลำดับต่อมาของ หลักสูตรการบริหารประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Management) คือ การรู้จัก จุดสัมผัสการบริการ (Customer Touchpoint) ของอุตสาหกรรมต่างๆ

การแบ่งประเภทลูกค้า และการบริหารคำพูด

เนื้อหาต่อมา ของการเรียน กระบวนการบริหารประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Management) คือการแบ่งประเภทของลูกค้าของผู้เรียนออกเป็นประเภทต่างๆ เพื่อวางแนวทางในการรับมือลูกค้าในแต่ละประเภท และนอกจากจะวางแนวทางในการรับมือกับลูกค้าแล้ว ยังต้องมีการวางแนวทางการพูดคุยกับลูกค้าใน ประเภทต่างๆ

ออกแบบกระบวนการให้บริการโดย CEM และ Touch Points

เนื้อหาต่อมา ของการเรียน กระบวนการบริหารประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Management) คือ การนำความรู้ที่ได้จากเนื้อหาก่อนหน้ามาออกแบบกระบวนการที่เหมาะสม เพื่อสร้างประสบการณ์ให้กับลูกค้า ในแต่จุดสัมผัสต่างๆ ในองค์กรของผู้เรียน

การบริหารประสบการณ์กับคนที่ไม่ใช่ลูกค้า เพื่อมาเป็นลูกค้าในอนาคต

เนื้อหาต่อมา จะเป็นเนื้อหาที่เสริมขึ้นมา เพื่อเป็นการดึงลูกค้าในอนาคตมา โดยการพิชิตใจลูกค้า แม้ยังไม่ได้เป็นลูกค้า