การสร้างความแตกต่างในการบริการ

1. วางแผนแล้วต้องลงมือทำจริง

ก่อนจะนำไปสู้คำว่า การบริการที่ดี สิ่งต่างๆที่ตั้งใจจะทำ จะบริการลูกค้าที่เกิดจากการวางแผน (แพลนนิ่ง) ต้องลงมือทำจริงๆ มิฉะนั่นทุกอย่างที่วางแผนไว้จะนิ่งสนิท มิฉะนั้นต่อให้มี หลักสูตรการบริการที่ดีแค่ไหนก็ตามก็ไม่อาจสำฤทธิ์ผลได้

2. เน้นคุณภาพมากกว่าปริมาณ

การทำงานทุกอย่าง รวมถึงการบริการทุกองค์กรย่อมมีตัววัดผล ซึ่งในเรื่องของการบริการควรเน้นการวัดผลเชิงคุณภาพให้มากกว่าเชิงปริมาณ น้อยครั้งแต่ทุกครั้งมากด้วยความประทับใจ

3. ความมุ่งมั่นของพนักงานที่จะสร้างความผูกพันในทุกๆวัน

ความมุ่งมั่นที่จะสร้างความผูกพันกับลูกค้า ในทุกๆวัน โดยการตั้งใจฟังในสิ่งที่ลูกค้าไม่ได้พูด สังเกตสิ่งที่ลูกค้าทำและนำเสนอสิ่งที่ลูกค้าต้องการโดยที่ลูกค้าไม่ต้องร้องขอ เช่น การนำเสนอหมอนอิงเพื่อพิงหลังระหว่างนั่งเพื่อป้องกันการปวดหลังย่อมสร้างความรู้สึกประทับใจให้กับลูกค้าเหนือความคาดหวัง

4. เหตุผลที่ลูกค้าจะต้องกลับมาใช้บริการของคุณ

หลายปีมาแล้ว อาจารย์เมย์ และครอบครัวเดินทางท่องเที่ยวและพักค้างคืนจังหวัดลำปาง หนึ่งคืนเป็นรีสอร์ทเล็กๆ เจ้าของเป็นคนลำปาง หลังจากทานอาหารเช้าเรียบร้อย ลูกสาวและลูกชายอาจารย์ ใช้เวลาอยู่ในมุมของเล่นเด็ก ระหว่างที่อาจารย์กำลังคิดว่าจะให้ลูกไปนั่งเล่นที่ไหน เร็วเท่าความคิดครับ เจ้าของนำเสื่อท้องถิ่น มาปูให้และชวนให้ลูกของผมนั่งเล่นบริเวณนั้น
การให้บริการเอื้ออารี (the act of kindness) คืออีกหนึ่งอมตะในความทรงจำของอาจารย์เมย์ครับ
ทุกครั้งที่ผ่านจังหวัดลำปาง เหมือนมีพลัง ดึงดูด ให้อาจารย์เมย์กลับไปพักรีสอร์ทแห่งนี้เสมอ